21第21章 (2/2)
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>“可我妈那次，一开始也稳定。”
又绕回来了。
沈知蘅已经知道后面的故事。
可这次从他嘴里直接说出来，感觉不一样。
“她那时候没人觉得是大病。”吴浩说，“包括我。”
“她自己也说等一等。”
“后来我每次想起来，都觉得是不是我那时候多问一句、多带她去一家医院，会不一样。”
吴炳生皱眉。
“这事跟你没关系。”
吴浩没看他。
“你别说。”
“怎么没关系？医生都说??”
“爸。”
声音一下高了。
老人也火了。
“你还要拿你妈那件事折腾自己几年？”
吴浩脸色变了。
“我折腾谁了？”
“你折腾你自己，也折腾我。”
“我送你来看病叫折腾你？”
“我说肚子胀，你凌晨两点开车把我拉来。”
“你昨天疼得睡不着！”
“谁疼得睡不着？我看电视看到两点！”
“你那天明明??”
“停。”
沈知蘅几乎是条件反射说了一句。
父子俩同时看她。
她自己也愣了。
这不是她该管的。
“抱歉。”她说。
吴炳生却突然笑了。
“你看。”
他指指儿子，又指指她。
“你们两个一模一样。”
“哪里一样？”吴浩问。
“都觉得自己有道理。”
这句话出来以后，沈知蘅和吴浩谁都没说话。
老人越说越来劲。
“一个觉得我一有不舒服就得赶紧查，一个觉得自己已经说过了就算说清楚。”
“最后我肚子没大事，你俩快吵成大事。”
“爸。”
“干嘛？”
“你少说两句。”
吴炳生眼睛一瞪。
“你们两个能不能都少说一句？”
这句话终于把所有人按停了。
床边安静得很彻底。
隔壁床一个阿姨刚好把手机声音调大，视频里有人在教做红烧肉。
酱油什么时候放都听得清清楚楚。
沈知蘅忽然觉得很好笑。
不是因为吴炳生说得多有道理。
只是这场投诉从头到尾，好像每个人都在替这个老人说话。
吴浩怕没人管父亲。
她一直在证明自己已经管了。
护士不断解释流程。
医生不断排除危险。
最后真正的病人坐在中间，嫌所有人太吵。
吴炳生把被子往腿上一盖。
“现在谁都别说。”
没人反驳。
他非常满意。
两分钟以后，方珂来了。
她站在床尾看见三个人的状态。
“怎么这么安静？”
吴炳生：“我让他们闭嘴了。”
方珂看了一眼沈知蘅。
又看吴浩。
“挺好，省时间。”
吴浩：“……”
方珂是来确认投诉后续沟通的。
她没坐。
手里夹着一张打印出来的反馈记录。
“吴先生，科室这边已经把当天的诊疗过程重新核过。”
“嗯。”
“目前没有发现因为等候造成明确的诊疗延误。您父亲当时经过分诊，医生也有接诊、复评，后续检查都按情况在推进。”
吴浩点头。
“这个我现在知道。”
“但您反映沟通体验不好，这一部分我们也记录。”
方珂说得很平。
“沈医生那天确实同时在处理其他患者，科里当时也比较忙。忙不是理由，但这是当时的实际情况。”
沈知蘅抬了一下眼。
这句话她第一次听见有人替她说。
吴浩也听懂了。
“所以最后怎么算？”
“什么怎么算？”
“投诉成立还是不成立。”
方珂看他。
“又不是数学题。”
沈知蘅低头。
有一点想笑。
这句话听起来很耳熟。
“医疗流程这部分我们核查后没发现明显延误。沟通这一块，我们接受您反馈的问题，也会做科内提醒。”
“那沈医生会被处罚吗？”
沈知蘅猛地看向他。
吴浩也意识到这问题有点奇怪。
“我不是希望她被罚。”
“那你问什么？”吴炳生插嘴。
“我想知道流程。”
“你什么流程都想知道。”
“爸你别??”
方珂抬手。
父子俩同时闭嘴。
沈知蘅第一次发现，吴炳生可能知道自己儿子为什么总想知道流程。
吴浩不相信“应该没事”。
他需要知道事情走到了哪一步。
问题被谁看过。
下一步是什么。
什么时候算结束。
这和沈知蘅喜欢列清单的毛病，某种程度上非常像。
只是她把不安变成账本。
吴浩把不安变成追问。
方珂说：“医院内部怎么做改进是医院的事。投诉会按事实记录，不需要您撤。”
吴浩愣了一下。
“我可以不撤？”
“本来就不用为了照顾我们情绪撤。”
“……”
方珂继续：“但如果您认为还有事实需要补充，也可以继续说。”
吴浩看了一眼沈知蘅。
最后摇头。
“没有。”
“那就这样。”
方珂收起纸。
整个投诉事件结束得非常不戏剧。
没有握手。
没有双方互相说对不起。
没有领导宣布误会解除。
甚至吴浩那条“根本没把病人当回事”仍然会留在系统记录里。
沈知蘅对此还是不舒服。
但没有前两天那么刺眼了。
方珂走后，吴浩低头收拾父亲的东西。
收拾到一半，忽然说：
“我那天语气不好。”
沈知蘅看他。
吴浩没有抬头。
“后面说话也挺冲。”
这大概就是他的极限了。
沈知蘅也没有客气地回一句“没关系”。
因为有关系。
那天确实让人烦。
她只说：“我那天没有把为什么要等、具体在等什么说清楚。”
吴浩抬头。
两个人对视。
谁都没有说“对不起”。
吴炳生坐在中间等了两秒。
“完了？”
吴浩：“什么完了？”
“你俩就这些？”
“还要什么？”
老人明显有一点失望。
“电视里这时候不得握个手？”
沈知蘅：“不用。”
吴浩：“不用。”
两个人又是同时。
吴炳生嗤了一声。
“看吧。”
“又一样。”
这次连吴浩都笑了。
出院手续最后确认得很快。
负责当天留观的医生重新看过结果和情况，确定可以离开急诊，同时给了后续门诊随诊建议。
护士过来做最后交代。