14确认每条路必亏(1/2)

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小林把截图递给顾晴空看，脸上那点疲倦被兴奋驱散。





顾晴空看着后台，退款申请依旧在弹，但没有预想的多。更要命的是，店铺咨询量开始回升。





用户问的不再是“你们是不是骗子”，变成了“我夜班，能不能排急用”、“我不退款，但发货能不能别换料”、“给我妈买，定位功能怎么用”。





一条条消息刷屏，顾晴空胸口发闷。





她原本以为自己卖的是一只加速破产的小手环，现在看，自己可能误开了一个什么民间妇女互助小组。





这事有利有弊。





利是恶意差评不再单方面控场，平台风控申诉材料更硬。弊端也很致命，用户信任被拉高，后续断料违约时，伤害会更深。





顾晴空叹口气：“群里所有真实反馈，单独建档。必须拿到用户授权，未授权的不外传。”





小林点头：“我来。”





“别让她们为了我们冲到别的平台开骂。”





“我发公告。”





“还有，小雅那边的人，别让她们把上下班路线发出来。”





小林敲字的手一顿：“这个我刚才没想到。”





“现在补。”





小林立刻在群里发：“提醒：不要公开通勤路线，不要发住址、厂名、门牌，不要暴露脸和车牌。评论区只讲事实，不暴露自己。”





小雅回得很快：“收到。我在厂群也说一遍。”





没过多久，小雅又发来一张照片。





几十个穿工服的女工围着一部手机，照片只拍到背影和鞋尖，有人手里还拿着没吃完的包子。配文只有一句：“我们不退款。”





下一秒，群消息刷起来。





“晴空挺住，我们不退款。”





“别怕，我们等得起。”





“材料别乱换，慢点没事。”





“先发给急用的人，我这边白天上下班，可以排后面。”





顾晴空看着屏幕，眼前有半秒发花。她伸手扶住桌沿，冰美式杯底的水蹭湿了掌心。





小林吓了一跳：“顾总，您没事吧？”





顾晴空盯着那一排“不退款”，挤出两个字：“没事。”





有人发了一张自己夜班路上的照片，路灯断了两盏，巷口停着三辆电瓶车。配文：“以前我走这里只敢跑。等手环到了，我还是会跑，但手里能多攥个东西。”





顾晴空看了很久，伸手把那张图点开，又退出。





她把手机还给小林：“公告再加一句。”





小林抬头：“什么？”





顾晴空说：“我们不需要谁替晴空拼命。大家先保护自己。”





小林把这句话打进群公告，群里安静了几秒。





小雅发了一条语音：“那你们也别一个人扛。我们走夜路的人，最烦别人替我们说没事。”





上午十点二十一分，客服后台咨询量继续上升。退款率压住，店铺评分的下滑也被真实评论一点点托住。





顾晴空闭了闭酸涩的眼。这群人，怎么比资本还不讲道理。





中午的财务室飘着泡面味。





顾晴空刚推门进来，电话铃响了，是平台小二。她把免提按开。





“顾总，平台风控出了结果。”电话那头没寒暄，背景里有键盘声，还有人隔着几米--


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喊活动排期。
  

  

  
顾晴空拉开椅子坐下：“你说。”
  

  

  
平台小二的语速比前几次更快：“你们店铺昨夜被大量异常差评攻击，我们收到你们运营人员提交的截图和录屏，证据有力，特别是‘模板三’，平台会进入申诉流程。”
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