34道歉(2/2)

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对方答应下来。
  

  

  
没过多久，一张照片发了过来。
  

  

  
三个已经装好底座的人偶摆在书桌上。
  

  

  
另外三个盒子还没有拆。
  

  

  
照片右下角露出一小截辫子，还有一只扶着桌沿的手。
  

  

  
紧接着，那位母亲又发来一句话。
  

  

  
“她刚才问我，小黎是不是把一个姐姐弄丢了。”
  

  

  
颜静的手停在屏幕上。
  

  

  
黎欢也看见了。
  

  

  
客厅里一下子安静下来。
  

  

  
孩子不知道什么叫分装流程，也不知道制作店临时加了几个人，她只知道盒子里本来应该有六个姐姐。
  

  

  
现在少了一个。
  

  

  
黎欢重新看向桌角。
  

  

  
她那八百三十六个字里，写了他们怎么设计，怎么打样，怎么赶工，又怎么在忙乱中出了差错。
  

  

  
写了很多个为什么，却没有一句真正落在这个空下来的位置上。
  

  

  
他们确实把一个姐姐弄丢了。
  

  

  
颜静回复那位母亲：
  

  

  
“不是小黎弄丢的，是装盒的大人做错了。我们正在把少的姐姐找回来。”
  

  

  
女人发来一个摸摸头的表情。
  

  

  
过了一会儿，剩下三个盒子全部拆完。
  

  

  
六款齐全，没有重复，也没有缺少。
  

  

  
对方松了口气。
  

  

  
“刚才拆的时候录到孩子说话了。你们如果需要，可以把视频发出去，她真的很喜欢小黎。”
  

  

  
黎欢下意识说：“这段放在说明下面，大家应该会??”
  

  

  
颜静回复对方：
  

  

  
“谢谢她喜欢小黎。这段视频你们自己留着就好，不需要发给我们。”
  

  

  
发完以后，她才转头看向黎欢。
  

  

  
“她们来找我们，是为了售后。”
  

  

  
“孩子喜欢小黎，是她自己的喜欢，不应该拿来替我们证明‘大家没有生气’。”
  

  

  
黎欢安静下来。
  

  

  
颜静低头裁掉照片右下角露出的辫子和手，只保留六张身份卡，存进售后记录。
  

  

  
事情出了以后，黎欢第一反应是道歉。
  

  

  
可什么时候说，应该说到哪里，什么能留下，什么不能拿来用，她都没有颜静清楚。
  

  

  
这些事以前也发生过。
  

  

  
颜静拍夜市时会避开路人的脸。
  

  

  
拍学生开盒，只拍手。
  

  

  
遇见穿校服的孩子，连衣服上的学校名称都要挡住。
  

  

  
她删广告，删辱骂，却很少删除别人正常表达的不满。
  

  

  
做得太顺，便像谁都能做。
  

  

  
直到真正出了问题，黎欢才发现，稳稳接住一群人的情绪，本身就是一种本事。
  

  

  
傍晚，制作店传来新的消息。
  

  

  
剩余整端已经全部拆开重装。
  

  

  
重新核对时，又发现了一端有问题。
  

  

  
这一端六个人物都齐全，却少了一张鱼玄机的诗笺。
  

  

  
刚买回来的电子秤第一次正式派上用场。
  

  

  
完整单盒的重量被重新记录。
  

  

  
人物、底座、身份卡和附加配件分别核对。
  

  

  
封盒以前称一次。
  

  

  
装端以后再称一次。
  

  

  
黎川看完制作店发来的流程，没有马上说“可以恢复销售”。
  

  

  
他只回了一句：
  

  

  
“最后一端检查完，再发结果。”
  

  

  
制作店很快回复：
  

  

  
“收到，黎总。”
  

  

  
黎川盯着最后两个字，半天没有动。
  

  

  
晚上七点，最后一端复核完毕。
  

  

  
已经售出的整端全部联系到位。
  

  

  
没有发出的产品重新检查、重新封装。
  

  

  
首批一共确认两处问题。
  

  

  
一处人物错装。
  

  

  
一处配件漏放。
  

  

  
黎欢将处理结果补充到说明下方。
  

  

  
这一次，没有写“彻底杜绝”。
  

  

  
也没有写“保证以后绝不出错”。
  

  

  
只写了他们已经完成的事，以及之后每一端产品会经过哪些检查。
  

  

  
话没有走在事情前面。
  

  

  
说明下面，关于错装的问题渐渐少了。
  

  

  
有人开始问整端什么时候恢复销售。
  

  

  
也有人重新注意到了盲盒本身。
  

  

  
一条评论慢慢被顶到前面。
  

  

  
“杨玉环为什么只有一把琵琶？”
  

  

  
“她除了长得好看、会弹琵琶，还做过什么？”
  

  

  
黎欢看见以后，第一反应又是解释。
  

  

  
她打下一行字：
  

  

  
“身份卡上已经写了，她善歌舞、通音律，并不只是??”
  

  

  
手还没有碰到发送键，颜静便按住了她。
  

  

  
“先别回。”
  

  

  
颜静指向货架。
  

  

  
“你只看人偶，第一眼看见什么？”
  

  

  
黎欢顺着她指的方向看过去。
  

  

  
杨玉环站在六个人中间。
  

  

  
衣裙、发髻，还有怀里那把辨识度极高的琵琶。
  

  

  
“琵琶。”她说。
  

  

  
“第二眼呢？”
  

  

  
黎欢没有立刻回答。
  

  

  
设计这个造型时，他们当然有理由。
  

  

  
杨玉环通晓音律。
  

  

  
琵琶能让人物更容易识别。