34道歉(1/2)
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黎欢以为自己听错了。
“全删？”
“全删。”
黎欢的道歉说明写了八百三十六个字。
“你才看了三行。”
“三行还没说到出了什么问题。”
黎欢把手机拿回来。
第一段从“长安巾帼”的设计初衷写起，讲到第一次打样，又解释了为什么六个人物使用统一底座、中途为什么重新开模。
直到第四百多个字，才终于提到首批产品的分装错误。
黎欢自己又读了一遍。
“是有一点长。”
颜静看着她。
“那我把打样过程删掉。”
“还有制作店临时增加人手那一段。”
“这个得留。”黎欢立刻说，“确实是分装的时候出了问题。”
“谁分装的？”
“制作店的人。”
“客人跟谁买的？”
黎欢不说话了。
颜静伸出手。
“手机给我。”
“我还可以再改。”
“你现在是在证明我们不是故意的，并不是真的道歉声明。”
黎欢的手停了一下。
颜静看见她的表情，声音缓了些。
“我知道你怕什么。”
“你怕别人看完以后，觉得咱们做事不认真。”
六个人物的造型改过多少遍，底座试过多少次，身份卡上的字查过多少资料，没有人比她更清楚。
第一批货送到以后，他们又一盒一盒验过。
可现在，客人买了一整端，拆出来两个杨玉环，却没有平阳昭公主。
好像之前做过的所有事，都被这一个错误盖住了。
“认真是真的，装错了也是真的。”颜静说，“不能拿前一个去盖后一个。”
黎欢慢慢松开手机。
颜静拉过椅子，在她旁边坐下。
“哪一批有问题？”
“第一批。”
“什么问题？”
“一端六盒里，重复了杨玉环，少了平阳昭公主。”
“单盒受不受影响？”
“不受影响。单盒原本就是随机款。”
“整端呢？”
“已经全部暂停销售。没发出的重新检查，发出去的逐一联系。”
“客人怎么处理？”
“我们补寄缺少款，重复款不用退。客人不愿意要了，也可以整端退货，运费我们出。”
颜静低头打字。
“这不就说清楚了？”
黎欢看着屏幕。
几分钟后，一张新的说明图出现在她面前。
白底黑字，标题只有一行：
关于“长安巾帼”首批整端分装错误的说明。
下面依次写明了错误范围、暂停销售、订单核查和售后处理方式。
最后一句是：
待首批整端全部复核完毕后，我们会再次公开处理结果。
黎欢看完，还是觉得太空。
“要不要加一个小黎鞠躬道歉的表情？“
”不用。“
“真的一个小黎都不放？”
“不放。”
“为什么？”
“这次又不是它装错的。”
颜静说完，将手机放到她面前。
“你发，还是我发？”
黎欢看着发布按钮。
“要不要再等等？现在只有一个客人发现。”
颜静替她按了下去。
说明发布成功。
最开始的几分钟，评论区很安静。
只有浏览数字不断往上跳。
黎欢每隔一会儿便刷新一次。
“是不是发得太早了？”
颜静没回答。
她正在给已经购买整端的顾客逐一发消息。
黎欢又刷新了一遍。
第一条评论终于出现。
“所以整端也可能抽到重复款？”
颜静回复：
“首批产品中，已经确认有一端出现分装错误。整端规则仍然是六款不重复，因此目前已经暂停销售，正在逐一核查。”
第二条评论紧跟着跳出来。
“我只买了一个单盒，有影响吗？”
“没有。单盒原本就是随机款，这次问题只涉及整端分装。”
第三条只有一句：
“小店才刚做起来就翻车了。”
黎欢的手比脑子更快，已经点进了回复框。
“我知道你想解释。”
“但客人现在要的不是你证明自己有多委屈。”
桌角摆着那端拆错的盲盒。
两只杨玉环并排站在一起，怀中抱着同样的琵琶。
黎欢看了很久，退出了回复框。
评论还在增加。
有人说自己收到的整端没有重复。
有人问已经拆开的盒子需不需要寄回。
还有人担心，是不是这一批平阳昭公主的数量本来就少了。
颜静一条条回复。
没有用小黎的口吻。
也没有让它出来鞠躬、流泪或者举着“对不起”的牌子。
很快，有人发现了。
“今天怎么不是小黎说话？”
颜静看了两秒，回复：
“这次是大人做错了，大人自己说。”
下面很快多了一条：
“收到，小黎妈妈。”
黎欢正好凑在旁边。
“你什么时候成小黎妈妈了？”
“我天天给它拍视频、回评论，还不算？”
“它是我画的。”
“你只负责生，我负责养。”
她说完，顺手收藏了“小黎妈妈”那条评论。
黎欢看见了。
“你还收藏？”
“留着。”
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“干什么？”
“以后证明我也是有身份的人。”
黎欢没忍住笑了一下。
从说明发布以后一直压在胸口的那口气，终于松了一点。
但也只松了一点。
还有一位整端顾客始终没有回复。
直到下午四点，对方才发来消息。
“不好意思，白天上班没看手机。盲盒是给女儿买的，她只拆了三个，剩下三个说要每天拆一个。现在要全部拆开吗？”
颜静看完，停了几秒。
本来可以留三天的惊喜，因为他们的错误，必须提前拆完。
她回复：
“抱歉打乱了孩子原来的安排。方便的话，请您先帮忙拆开核对。只需要拍六张身份卡，不用拍孩子。如果有任何缺少或重复，我们马上补寄。”
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