21意外与解决(1/2)

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周一早上，简乐心到公司第一件事就是打开后台看数据。





她原本以为会看到一个漂亮的增长曲线，所以点开页面的时候甚至带了点期待的笑意。





结果屏幕加载完毕的那一刻，她的笑容就凝固在了脸上。





参与人数，三万二百人，预估目标值，十万。





转化率，31.7%，预期目标，75%以上。





她盯着那组数字，眨了眨眼，然后她刷新了一下页面，以为自己看错了数字，但刷新之后数字没有任何变化。





“乐心，早啊。”林知夏端着咖啡从旁边经过，看到简乐心脸色不太对地盯着屏幕，“怎么了？”





“数据不太好。”简乐心的声音闷闷的，指了指屏幕，“投票参与人数只有预估的三分之一。”





林知夏凑过来看了一眼，表情也严肃了几分，但语气还算轻松：“这才周一嘛，正常波动，后期会涨的。”





简乐心“嗯”了一声，但心里那股不安感怎么都压不下去。





她一边联系宋晴，让她尽快整理出昨天的报告，一边打开后台的用户行为路径分析，一条一条地翻，翻到第三遍的时候，她发现问题出在哪了。





投票流程太复杂了，从粉丝看到投票入口到真正完成一次投票，中间要经过六个步骤，每一步都要加载一次页面，加载速度还不稳定。





简乐心自己点进去试了一遍，完成一次投票花了她一分多钟。





她对着屏幕皱着眉头，越想越觉得不对劲。





她做方案的时候预想的是让粉丝参与感更强，设计了很多交互细节，比如填写投票理由、选择分组标签之类的环节，但她忽略了普通粉丝的真实需求。





大部分粉丝每天点进超话的时间可能只有十几秒，他们要的是“一键投票”而不是“填一份微型问卷”。





太复杂的流程，等于把参与意愿一般的人拦在了门外。





她正在心里盘算怎么调整，内部软件弹出一条消息，是裴秀华：“简乐心，十点来我办公室开个复盘会，带数据。”





简乐心的心跳猛地加速了两档，她深吸一口气，把后台数据导出来做了几份图表，又把用户行为路径截图标注了问题点，打印出来拿在手里，提前五分钟走到了裴秀华的办公室门口。





敲门进去的时候里面已经坐了几个人，周奕的助理也在，对面坐着一个戴眼镜的技术部同事。





裴秀华坐在办公桌后面，表情看不出来喜怒。





“坐。”裴秀华指了指对面的椅子，“数据看了吧？”





“看了。”简乐心坐下，把打印好的图表递过去，“这是前三天的参与数据和用户行为路径分析。”





裴秀华接过去翻了两页，目光在转化率那一栏停了一下，然后抬头看着她：“怎么回事？”





简乐心知道这时候找借口只会显得更不专业。





她深吸一口气，把自己翻了三遍后台得出的结论说了出来：“问题出在投票流程上。我们的交互设计太复--


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杂了，从入口到完成投票一共六个步骤，粉丝完成一次投票平均需要一分多钟。目前行业同类活动的平均转化率是百分之七十以上，我们只到百分之三十。”
  

  

  
裴秀华没说话，但微微点了一下头，示意她继续。
  

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