95退钱可以，人不能退货(1/2)
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南陵城开放普通访客的第七天，第一张金额过万的退款申请进了恒界。
申请人P-6621。
退款理由写得很简单：
【终身同行证已无法使用。】
附件里有七年前的购买记录。
【限定道具：终身同行证】
【绑定角色：沈栀】
【权益说明：持有后可在任意非战斗场景召唤绑定角色，每日一次；角色将优先响应同行邀请。】
售价不便宜。
原价六千八，周年活动期间打折，玩家实际支付五千四百四十元。
这东西周砚有印象。
当年论坛里叫“老婆随身卡”。
他没买。
不是因为思想觉悟高，纯粹觉得贵。
现在沈栀已经进入自主主体名单，关系状态也从七年前的【专属同行】改成了【普通社交】。她没有禁止P-6621联系自己，但取消了召唤权限。
玩家前几天进南陵城试了一次。
系统弹窗：
【当前主体不接受强制同行请求。】
他当场去找客服。
客服最开始给了标准答复：
【因游戏服务内容调整，原道具功能正在适配中，敬请期待后续补偿方案。】
玩家不接受。
“适配什么？”
“我花钱买的东西不能用了，你告诉我适配？”
“要么恢复，要么退款。”
这要求一点都不过分。
麻烦的是，恒界现在既不能恢复，也不太想退。
周砚看完内部处理记录，问：“为什么卡了三天？”
法务那边的人说：“历史永久类道具数量太大，不能单笔处理。一旦承认属于无法履约退款，后面会形成统一口径。”
“那就统一退。”
对方看他一眼。
“你知道涉及多少吗？”
“多少？”
屏幕上跳出统计。
类似“终身同行证”的主体绑定类永久权益，一共卖过十三种。
召唤、优先陪伴、专属住所进入、固定节日剧情、关系称谓锁定、私人信件、周年互动……
目前仍有有效购买记录的账号超过四十万。
不是每个玩家都会退。
也不是每项权益都彻底不能履行。
但只要把所有涉及“必须由具体主体配合”的部分单独算出来，初步退款和补偿风险已经超过二十亿。
周砚看完：“那挺多。”
法务的人明显等着他下一句。
周砚把文件往下拉。
“然后呢？”
“公司承担不了一次性全额退。”
“分期。”
“不是这么简单。”
“那复杂在哪？”
“有些道具已经使用多年。比如P-6621的终身同行证，七年里实际召唤沈栀一千九百多次。现在因为主体规则调整导致后续功能停止，究竟退全款、按剩余价值退，还是以同等非主体服务替代，没有现成标准。”
这倒是真的。
周砚没再一句“全退”解决。
玩家花过钱。
公司也确实提供过多年服务。
不能因为现在发现服务机制有问题，就假装七年前的交易完全没发生。
可另一边更简单。
沈栀不需要继续被召唤一次，来证明公司没欠玩家钱。
这两件事得拆开。
会议开到下午。
恒界产品、法务、财务、启衡主体事务组、独立见证方都在。不归也在，她不是公司代表，坐的是主体观察席。
开到第三十七分钟，产品部门终于提出第一版方案：
“历史已购永久权益暂不取消，涉及自主主体的执行功能先冻结。待补偿标准确定后，再由玩家选择继续持有调整后的权益，或者接受退款。”
不归问：“什么叫暂不取消？”
“玩家购买记录和权益状态仍然保留。”
“那主体这边呢？”
“功能冻结。”
“以后还会恢复？”
产品负责人停了一下。
“如果后续找到合规的履行方式，不排除??”
“什么叫合规的履行方式？”
没人马上回答。
不归看着他：“沈栀以后自己愿意跟P-6621出去，这叫她自己愿意。不能拿终身同行证扣一次次数吧？”
“当然不能。”
“那这个道具还怎么履行？”
“可以转为其他形式，比如由系统提供同行替代角色??”
周砚打断：“别。”
负责人看他。
“刚清完代理，又给人做替代老婆？”
“我没说老婆。”
“意思差不多。”
会议室里有人低头喝水。
产品负责人也知道这个方案说出去不好听，只能换一个：“或者转成通用内容权益，比如地图权限、装饰、货币。”
“那叫补偿，不叫原权益继续履行。”不归说。
这下彻底说清楚了。
原权益没法继续。
因为公司七年前卖出去的东西，本质上包含了一个它现在不能再保证的条件??另一个主体必须配合。
既然不能保证，就别再把它挂在玩家账户上，等哪天政策松一点重新启用。
“不行。”财务终于开口，“全部直接失效，会立刻触发集中索赔。”
周砚问：“所以呢？”
“可以先维持冻结状态，分批处理。”
“维持多久？”
“至少给公司一个过渡期。”
“主体也跟着过渡？”
“主体功能已经冻结，不会强制执行。”
“那你们留着这张证干什么？”
财务的人没说话。
其实大家都知道。
只要权益还叫“冻结”，公司就可以暂时不承认自己彻底违约。
账就不用今天全算。
不归低头翻了一会儿资料，忽然把P-6621那张终身同行证投到大屏上。
“这个东西当年是谁卖的？”
“恒界。”
“钱谁收的？”
“恒界。”
“沈栀分到钱了吗？”
“没有。”
“她签过合同说自己以后每天都可以被召唤？”
“没有。”
“那现在为什么恒界没钱退，要靠她的权益状态继续挂着？”
会议室安静了。
不归说：“你们可以慢慢算该退五千四，还是退一千，还是给玩家别的补偿。那是你们和玩家的账。先把沈栀从这张证上拿下来。”
她停了一下。
“你花的钱，找卖你东西的人要。别拿收据去敲别人家的门。”
这句话后来被写进了会议纪要。
不是原话。
法务改得非常难看：
【主体自主权的解除不应以平台完成历史消费者权益结算为前置条件。】
周砚看完说：“你们真有本事。”
法务问：“怎么？”
“把人话翻译成没人想看的话。”
“不然你签不签？”
“签。”
最终第一条先定下来。
所有主体绑定类历史永久权益，即日起拆成两部分。
已经发生的历史互动，不因规则调整自动判定无效。
未来涉及具体主体必须配合的部分，立即终止，不再以“冻结待恢复”保留。
玩家由此产生的退款、补偿、替代内容请求，全部指向平台。
主体无需参与赔偿。
也不需要为了让平台少赔钱，继续提供任何服务。
方案刚上线，P-6621第一个收到通知。
客服没有再写“敬请期待”。
而是明确告诉他：
【终身同行证中涉及沈栀本人未来必须响应召唤的功能已终止。】
【该终止不影响您对平台提出退款或补偿请求。】
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【您过去与沈栀实际发生的互动记录仍按双方各自记录状态保留。】
玩家看完，回复：
【所以我这证废了？】
【涉及强制主体履行的部分，是。】
【那退钱。】
【可以进入结算。】
【退多少？】
这就进入真正能吵的地方了。
平台初步算出七年已使用价值，提出退未履行部分一千八百六十元。
P-6621说：
【放屁。】
很正常。
客服继续谈。
半小时后，对方提出三千五。
恒界不同意。
双方开始为了钱吵。
周砚看到聊天记录反而放心了。
至少终于吵对了。
不是“沈栀凭什么不陪我”。
是“恒界你凭什么只退这么点”。
当天类似退款申请涌进来两万多份。
论坛也炸了。
有人支持。
有人骂。
还有人根本不关心主体权利，只关心自己的钱。
【我当年花八千买专属庭院，现在她不让我进，我是不是纯冤种？】
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