10道德里的人10(2/2)

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萧肃解释，被他忽视的，是道德资本的积累方式。
  

  

  
商业推崇情绪价值，也寄希望这种价值能转化成企业的道德资本。
  

  

  
情绪价值却不一定积累道德。邱礼娴的情绪就让她显得缺乏道德。
  

  

  
一个活在道德里的人，缺德，会引发面子焦虑。她又坚持要在道德里做一个受害者。受害者不用负责，她缺德的责任就该是女儿的。因为在养育女儿的时间里她积累了无穷的道德资本。
  

  

  
积累的方式来自于生活中看不见的让步。
  

  

  
她会在不想负责任的时候拿出来使用，不用管女儿答不答应。
  

  

  
萧肃眸中放光：“聚星的影响力就是这样来的。它是这个城市里的人自己养出来的孩子。是二十年来顾客在聚星购物时做出的一次次让步，给顾客自己积累了道德资本。现在这个孩子出息了，他们与有荣焉。当外面的大超市开进来，商品玲琅满目时，反而会促使他们回到聚星。替他们做选择该是聚星的责任，因为他们积累了道德资本。”
  

  

  
为何世界闻名的连锁大商超在本县总会倒闭？伏清一直没找到合理解释。萧肃的分析很容易接受，并因此有了新体会。
  

  

  
她说：“我们蛋铺只有一种鸡蛋，顾客没有第二次试错机会，就不容易积累道德资本，忠诚度就不高。可只要顾客去货比三家，留下来的粘性就很强。”
  

  

  
萧肃点头：“传统零售就强在这里。像聚星它是宽品宽类，鸡蛋货架上有普通笼饲蛋，普通散养蛋，土鸡蛋，富硒蛋，可生食蛋，十几种分类。你选品的过程就像打官司??要求的是冷静，举证，漫长的程序。人经历这一切得到的结果，不会轻易改变。这就是所谓的品牌忠诚。”
  

  

  
伏清会欣赏他时刻计算商业策略的模样。那是一种昂扬的姿态，可以借她离开生活。
  

  

  
她配合着聊：“但硬折扣是宽品窄类，鸡蛋分类只有两种，直接帮人缩小到二选一。顾客不用经历复杂选择，没有积累足够的道德资本，就很容易被价格更低的店铺抢走。”
  

  

  
萧肃点头：“自己选品的人，选的是标准，理性是主导。你帮他选品的人，选的是凭什么你能帮我选，情绪是诱因。”
  

  

  
伏清轻轻笑道：“就像离婚，有人选择上法院打官司，力量来源是契约和证据；有人选择上舆论打官司，力量来源是名节和羞辱。法律人格和道德人格活在不同的规则下。”
  

  

  
萧肃笑道：“自己选品的人，选错会承担。因为法律人格的心态是社会参与者，自己就永远是行为的第一负责人。你帮他选品的人，选错会要你负责。要他们自己拿出证据、履行追责程序，他们会感觉被冒犯。因为道德人格的心态是社会受害者，错，永远不会在自己身上。这两种人到最后其实都更容易回到传统零售模式。女儿的法律人格会更喜欢选品博弈的过程。妈妈的道德人格，只有高成本经营模式愿意无底线兜责。”
  

  

  
伏清领悟道：“你在跟我论证什么？”
  

  

  
萧肃侧过脸来说：“母女俩的面子，会有交汇的可能。”
  

  

  
七一带奶酪遛弯回到小区，史冬尽顺道，就帮忙带奶酪回家。
  

  

  
家门打开，奶酪突然性情大发、一通狂吠。
  

  

  
邱礼娴被吓得打了两个趔趄，扶着墙才站稳脚。
  

  

  
史冬尽废了力气把奶酪拽回来，望着妻子躲闪害怕的模样，他绞着眉头问：“给奶酪下葡萄毒的人，真的是你？”
  

  

  
邱礼娴胡口辩白，骂了他一通。
  

  

  
史冬尽吹鼻子问：“你要我