第一卷第27章 讲方案的人，先别急着背锅(1/2)
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下午两点五十八，赵宏涛把打印好的方案往我桌上一放。“等会儿你讲。”
我抬头。
会议室的投影已经亮了，白底蓝字停在第一页。
【活动二期用户召回方案】
看着挺干净。
干净得像还没沾锅。
“赵经理，这个不是您负责汇报吗？”我问。
赵宏涛拧开保温杯，茶叶在杯口转了一圈。
“你写的，你最清楚。”
“夜间响应那部分，也我讲？”
“也一起讲。”
他说得很自然。
我把方案翻到最后两页。
【夜间异常响应机制】
昨晚我改了三遍。
不是我不愿意写。
是这东西不是运营一个人能写出来的。
活动什么时候上，技术谁盯接口，参数出了问题谁能改，投放要不要停，停完谁拍板恢复??这些事，谁不落名字，最后就会变成一句：
周平安，你怎么没盯住？
我把文件夹合上。
“行。”
赵宏涛看了我一眼。
大概没想到我答应得这么快。
“讲稳一点。”他说，“别把事情说得太复杂。”
我点头。
“我尽量只讲已经发生过的。”
他杯盖轻轻磕了一下。
会议室门开了。
老袁抱着电脑进来，后面跟着技术那边的孙工。陈总监最后进门，衬衫袖口卷到手肘，先抬头看了一眼空调。
“二十八度？”他皱眉，“谁开的？会议室是开会，不是焖红薯。”
小刘拿着纸杯进来，赶紧去翻遥控器。
空调“滴”了一声，风口开始嗡嗡往下吹。
我坐到投影旁边，把翻页笔攥在手里。
这东西上次早会失灵过一次。
今天我特地带了两节备用电池。
中奖以后，我没先学会买好车。
先学会给翻页笔备电池。
这大概是我目前最稳健的资产配置。
赵宏涛清了清嗓子。
“陈总，今天主要汇报活动二期的召回方案。前期活动页异常已经做完复盘，后续重点是强化夜间监控，避免同类问题再次发生。”
他说完，看向我。
“周平安，你讲。”
我按下翻页笔。
第一页跳出来。
“活动二期分三部分。”我说，“老用户召回、新客券包测试，还有异常监控和夜间响应。”
前两部分讲得很快。
用户分层、短信触达、券包梯度、落地页入口。
陈总监偶尔点头。
孙工低头看电脑。
老袁翻着纸质版，在边上画了两道线。
到了第六页，我把投影切成一条时间线。
上面没有写谁的错。
只有四个节点。
参数变更。
数据异常。
运营发现。
技术恢复。
“上次异常发生后，运营是最早看到数据掉下来的。”我说，“但运营看到以后，能做的只有在群里找人。参数是不是变了，谁能回滚，投放要不要先停，都不在运营权限里。”
赵宏涛的杯盖又碰了一下桌面。
陈总监抬头。
“那你建议怎么改？”
我把纸质方案翻到标黄那页。
“夜间机制至少得把几件事写清。”
我没急着往下说，先把投影上的表格放大。
异常类型。
发现人。
确认人。
处理人。
处理权限。
响应时间。
留痕方式。
“运营可以负责盯数据、发现异常、发起通知。”我说，“但发现不等于判断，判断不等于处理，处理也不等于有权限回滚。”
孙工抬起头。
“这个没问题。”他说，“接口参数不是谁想改就能改。夜里要有人响应，得有排班，也得有明确权限。”
赵宏涛立刻接话：“技术侧配合一下不就行了？运营主动盯着，技术及时响应，事情没那么复杂。”
孙工笑了笑。
“赵经理，配合可以。谁排班，谁批补贴，谁有回滚权限，得先写。要不半夜群里@一圈，最后全是‘收到’。”
老袁在旁边“嗯”了一声。
陈总监靠着椅背，手指在桌上敲了两下。
“别空谈主动性。”他说，“夜间谁值、出了问题谁认、谁能停、谁能改，今天都要有答案。”
赵宏涛看向我。
“周平安可以牵头。他对流程最熟。”
我手里的翻页笔停了一下。
昨天项目局说我适合做风控。
今天公司说我适合牵头。
我最近大概长了一张“谁都能往我身上挂点事”的脸。
我抬头看向陈总监。
“我可以负责把表格发出来，收各部门信息，整理流程和会议纪要。”我说，“但跨部门排班、技术回滚权限和补贴标准，需要对应负责人确认。我能催进度，不能替别人承诺。”
赵宏涛脸色沉了一点。
“周平安，你现在怎么这么多前提？”
我把投影切回时间线。
“不是前提。”我说，“上次活动页异常，运营没收到完整测试结果；这次如果还不把责任人和权限写出来，下次出事，谁都能说自己不知道。”
老袁把笔放下。
“这话没问题。”
赵宏涛转头看他。
老袁没看赵宏涛，只看着陈总监。
“运营守数据没问题，技术处理异常也没问题。但不能让一个人坐在夜里，盯着接口报错靠猜。”
陈总监点了点头。
“就按这个做。”
他转向赵宏涛。
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