98早会

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早上九点，本来应该下班。Jason已经把包收好了，男实习生已经开始畅想睡觉，女实习生还在问为什么。结果Tom从办公室出来。





“大家等一下。”





Jason闭上眼。





“完了。”





Tom举起手里的文件。





“之前客人摔伤的事情，开个短会。”





Jason站在原地，像个失去梦想的人。





前厅部和礼宾部的人陆陆续续进会议室，林深也跟着进去。Helen已经坐在最后一排，咖啡放在桌上。Jessica抱着笔记本，男实习生坐得笔直，女实习生满脸求知欲。Tom站在前面，保温杯放在桌上。





“耽误大家十五分钟。”





Jason低头看手机，显然一个字都没信。Tom继续。





“之前的事情大家都知道了，客人饮酒过量，自行从轮椅起身，摔倒，受伤。”





会议室很安静。Jessica翻开笔记本，Jason开始啃包子。Tom看了他一眼。





“吃吧。”





Jason点头，继续吃。





Tom没有追责，也没有发火，只是把整个过程重新梳理了一遍??什么时间，什么地点，怎么处理，谁陪同，谁跟进，哪些地方做得好，哪些地方以后还能优化。说得很细，也很平静。说到OMS的时候，Jessica终于举手。





“OMS已经补齐。”





Tom点点头。





“嗯。”





Jessica继续补充。





“客诉记录也同步了。”





Tom继续点头。





“好。”





男实习生跟着点头。





“嗯。”





Tom忽然看向他。





“你知道我刚刚说什么了吗？”





男生愣了一下，认真思考。三秒后。





“忘了。”





整个会议室安静了。Helen低头喝咖啡，Jason差点被包子噎死。Tom也笑了。





“没事，以后慢慢学。”





男生松了口气，疯狂点头。





“嗯。”





女实习生举手。





“为什么客人喝醉了还要站起来？”





Jason把包子放下。





“因为他觉得自己没醉。”





“为什么？”





“因为喝醉的人都觉得自己没醉。”





“为什么？”





Jason重新拿起包子，决定放弃解释。





Tom继续开会。没有人被骂，也没有人被批评。十五分钟很快过去，会议结束的时候，Tom把文件收起来。





“大家辛苦了，散会吧。”





Jason是第一个站起来的，速度快得像逃生演习。走到门口的时候，Tom把他叫住。





“Jason。”





Jason回头。





“嗯？”





“上次几点回来的？”





“六点。”





Tom点头。





“辛苦了。”





Jason愣了一下。





“还行。”





“回去睡觉。”





“嗯。”





Jason点点头，转身往外走。Helen也站起来，拿起咖啡，经过林深旁边的时候说了一句。





“晚上见。”