81第八十一章 (2/2)

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客服说：“那如果用户丢的是实验室门禁卡，不在证件类，但很急怎么办？”





许惊蛰听得脑子发热。他发现“急”这个东西最麻烦的地方就在于，它既有客观影响，也有主观情绪。身份证丢了当然急，钥匙丢了当然急，但一支笔对明天考试的人也可能急。产品不能完全否定用户主观感受，但也不能让主观感受把系统规则冲垮。





何经理看向许惊蛰：“小许，你们整理反馈后，建议是什么？”





许惊蛰坐直。他现在已经能在会议里发言，但被点名时心跳还是会稍微快一点。他打开文档，说：“我们建议第一版不使用‘紧急’作为标签名，而使用‘重要物品’和‘请尽快联系’两类系统标签。标签展示不代表系统优先处理，只代表发布者希望查看者重点留意。入口上，可以根据物品类别推荐，但不强限制。比如证件、钥匙、钱包、电子设备默认提示可选择；其他类别也允许选择，但需要二次提示用户不要滥用。”





梁经理问：“二次提示怎么写？”





许惊蛰说：“类似：该标签用于提示查看者重点留意，不代表系统承诺找回时间。请仅在物品对通行、考试、身份验证或财产安全有明显影响时选择。”





陶舟在旁边点了点头：“这句不错，边界说清楚了。”





运营同事皱眉：“会不会太严肃？用户急的时候不想看这么长。”





许惊蛰承认：“确实。所以展示上可以短一点，完整说明放在问号提示里。主文案写：‘用于提醒他人重点留意，不代表加速找回。’”





设计师说：“这个可以放在选择标签下面，灰色小字。”





小陈问：“那系统怎么记录？只是展示标签，还是后面统计使用率？”





许惊蛰立刻说：“要统计。标签点击率、使用率、不同类别的选择比例，以及带标签信息的分享点击率和认领转化，都要看。否则我们不知道这个标签是真有帮助，还是大家只是为了显眼都点。”





说完，他自己都有点惊讶。他居然开始主动提数据指标了。





何经理看了他一眼，眼里带着一点满意，但没有当场夸。许惊蛰知道，这是成熟产品经理的克制。他以前会为没被夸失落，现在已经能把这点眼神反馈也识别为“通过”。





会议继续讨论，最后确定方案：标签名采用“重要物品”；部分高影响类别默认提示选择；用户可勾选“请尽快联系”；分享卡片上用小图标和短文字提示，不使用大红大黄的强刺激样式；详情页增加说明，明确标签不代表平台承诺找回时间；上线后观察一周数据和投诉情况。





会议结束后，孟星小声说：“小许哥，原来一个标签也能讨论这么久。”





许惊蛰拍拍他的肩：“欢迎来到产品世界，一个字都能开会。”





孟星：“那七个急呢？”





“七个急最后被收编成一个小标签。”许惊蛰叹了口气，“这就