第1953章 增长之惑(2/2)

【畅读更新加载慢，有广告，章节不完整，请退出畅读后阅读！】

>

    礼品要钱买，优惠券要抵扣真金白银。



    我们现在一张机票的利润本来就不高，再拿出一个百分点去做积分兑换，账面上会不会很难看？”



    陈浩把笔记本放下，转过身面对她。



    “你觉得积分是成本还是投资？”



    俞?鸿想了想，“投资。”



    “对。



    它不是花出去就没了的东西，它是花出去之后能带来更多订单的东西。



    一个用户因为你这里有积分而多订一张票，这张票的利润就覆盖了你给他的那点积分成本。



    账不是这么算的。”



    “我知道，但董事会??也就是你??会批准这笔预算吗？”俞?鸿的语气里带着一点试探的笑意。



    陈浩也笑了，“董事会批了。



    但有一个条件。”



    “什么条件？”



    “积分兑换的礼品要有吸引力。



    不要搞那些没人要的破烂玩意儿，什么钥匙扣、圆珠笔、台历??这些东西用户拿回去就扔了，攒积分的动力就没有了。



    要选那些用户真的想要、自己又不舍得买的东西。”



    “比如？”



    “比如高档的旅行箱、进口的护肤品、名牌的太阳镜。



    这些东西的成本高一些，但用户为了攒够兑换的积分，会在携程上订更多的票。



    你要算的不是一个礼品的成本，而是获取一个忠诚用户需要花多少钱。”



    俞?鸿在笔记本上把这几条记下来，写完之后抬起头。



    “还有一个问题。



    积分系统的开发需要时间，赵磊那边已经在做酒店预订模块的开发了，再加一个新项目，人力会不会不够？”



    “那就招人。”陈浩说，“技术团队不能一直是四个人。



    你现在订单量上来了，服务器要扩容，新功能要开发，四个人扛不住的。



    该招人就招人，不要省。”



    “招人的预算？”



    “你定。



    不用问我。”



    俞?鸿把笔记本合上，放在桌上。



    她靠在椅背上，长长地呼出一口气。



    “每次来找你，你都给我一堆新任务。



    我本来是带着问题来的，走的时候问题没少，反而多了几个。”



    “多了几个新问题，说明原来的问题有解了。”陈浩站起来，走到窗边，推开窗户，“走吧，出去走走。



    你坐了一下午了。”



    两个人从书房出来，穿过客厅，走出陈园的后门。



    门外是一条林荫小道，两旁种着不知道名字的树，树冠在头顶交织在一起，遮住了大半个天空。



    阳光从树叶的缝隙里漏下来，在地上洒了一地碎金。



    俞?鸿走在他右边，两个人并肩，肩膀偶尔碰在一起。



    走了一段路，陈浩把手伸过来，握住了她的手。



    她没有挣开，手指自然地和他的手指交缠在一起。



    “你刚才在书房里说，积分是投资不是成本。”俞?鸿忽然开口。



    “嗯。”



    “你说这个话的时候，我想起赵磊之前跟我说的一件事。



    他说他以前在硅谷那家公司，创始人做了一个类似的东西，叫会员里程，用户每订一张机票就累积一定的里程，里程可以兑换免费机票。



    那个项目做了半年，用户增长了三倍。”



    “那你刚才怎么没提？”



    “因为那个项目后来失败了。”俞?鸿说，“赵磊说，里程兑换免费机票的成本太高了，公司撑不住，最后把这个项目砍掉了。



    很多用户已经攒了很多里程，忽然说不能换了，骂声一片。”



    陈浩的脚步慢了一些。



    “所以你的担心不是没有道理的。”他说，“积分系统设计不好，确实会出问题。



    但这不是不做积分的理由，而是要把积分系统设计好的理由。”



    “那怎么才能设计好？”



    “三个原则。”陈浩一边走一边说，“第一，积分不能直接兑换现金，只能兑换礼品或者优惠券。



    这样可以控制现金流。



    第二，积分要有有效期，一年或者两年不用就清零，防止长期负债累积。



    第三，积分兑换的比例要精算过，不能太容易也不能太难。



    太容易了成本扛不住，太难了用户没动力。”



    【跪求礼物，免费的为爱发电也行！】